500千伏靜安（世博）變電站進(jìn)線電纜敷設(shè)全線貫通。
上海浦東供電營業(yè)廳員工換上了嶄新的工裝。

　　1851年，格林尼治時間——**屆世博會在發(fā)達(dá)的工業(yè)國家英國盛大開幕，工業(yè)**成果和各國科學(xué)藝術(shù)成就集于一堂，世界目光從未如此聚焦到一處。

　　1878年，巴黎時間——愛迪生在世博會上展出了他的曠世發(fā)明——電燈和配套供電發(fā)電機(jī)。時隔4年，電力來到古老的中國，**次在上海外灘點(diǎn)亮一串燈光。

　　時光不停歇，文明不止步。

　　2010年，這是中國時間——太平洋西岸，黃浦江畔，“東方之冠”綻放耀眼中國紅，“東方之珠”光耀世界。

　　夜幕下，黃浦江兩岸，燈光流動成七彩的星河。世博園區(qū)里，各色場館異彩紛呈，展現(xiàn)不同的主題。人們徜徉在光與影之間，領(lǐng)略上海的新魅力，共享世博會的新驚喜。

　　光，是這座城市的盛裝，她微笑著迎接全球各地的友人。

　　光，是跨越國界的語言，所有人都能讀懂其中的文明、歡樂和美好。

　　電，讓城市更美好；城市，讓生活更美好。

　　這里的每一盞燈，都與堅強(qiáng)電網(wǎng)相連；這里的每一個人，都享受著便利的供電服務(wù)。這里展示的，是中國電力工業(yè)*前沿的**技術(shù)成果。每一項工作的點(diǎn)滴涓流，匯聚成國家電網(wǎng)公司世博會全球合作伙伴、電力供應(yīng)與服務(wù)企業(yè)的責(zé)任與形象。

　　2010年上海世博會的光彩之門緩緩開啟，電與人類的關(guān)系將進(jìn)入一個更加廣闊和深邃的時空，被更多地關(guān)注、了解和思考。

　　從2006年到2010年，上海電網(wǎng)發(fā)展日新月異，是堅強(qiáng)國家電網(wǎng)成長的縮影

　　世博園區(qū)有一顆“能量之心”。它的穩(wěn)定有序運(yùn)行，是園區(qū)種種光彩的動力源頭。

　　4月16日，在上海市區(qū)的繁華地段，500千伏靜安（世博）地下變電站順利投運(yùn)。這座世界上規(guī)模*大、*先進(jìn)的全地下500千伏智能變電站，只是世博會電力重點(diǎn)配套工程之一。自從該站2006年3月22日奠基，國家電網(wǎng)公司建設(shè)堅強(qiáng)電網(wǎng)、以**可靠供電迎接世博會的一系列工作漸次啟動。

　　四年多緊張工作，四年多細(xì)致部署，終于迎來盛大的一刻。

　　4月20日，公司**啟動世博會保電**防護(hù)工作。公司總經(jīng)理劉振亞簽署2010年第1號令，提出世博保電10項重點(diǎn)要求。實戰(zhàn)號角已經(jīng)吹響。

　　世博園區(qū)間，黃浦江靜靜流過，浦西、浦東兩岸相望。

　　平靜的江水下，是全長15.3千米的世博電力隧道。它從地底橫穿黃浦江，把浦東、浦西兩園區(qū)連接在一起。電流源源不斷地流過，一部分直供浦東世博園區(qū)，一部分通過這電力隧道直達(dá)靜安（世博）變電站。

　　包括世博隧道、靜安（世博）變電站，以及220千伏南市變電站、連云變電站，110千伏都市、群英、薈萃變電站，35千伏世博“一軸四館”電源供應(yīng)項目等在內(nèi)，85項世博電力建設(shè)工程分布在世博園區(qū)及周邊區(qū)域。

　　2008年1月3日，都市、群英、薈萃三項110千伏輸變電工程在浦東世博村開工。如今，這三座變電站已開始為多達(dá)4.72平方千米的區(qū)域供電，但它們卻不在人們的視野中。為了節(jié)約土地，美化環(huán)境，這三座變電站都采用了全地下的設(shè)計建設(shè)模式。它們在人們匆匆的腳步下面，在茵茵的綠草鮮花下面，在世博會的繁華與歡樂下面，默默地提供電能。

　　2009年6月22日晚，世博中國館35千伏變電站投運(yùn)，“東方之冠”初放光芒。此后不久，為“一軸四館一村”供電的其他5座35千伏變電站陸續(xù)具備送電條件。而就在3個月之前，中國館的客戶端變電站遇到了綜合自動化系統(tǒng)建設(shè)難題，極有可能延誤工期。上海市東供電公司成立項目攻關(guān)組，細(xì)致踏勘，反復(fù)推敲，制定了周密的施工計劃，*終趕在3月底前使設(shè)備全部進(jìn)場，準(zhǔn)時配套送電。

　　“從園區(qū)電力規(guī)劃確定，到各變電站及電力隧道開工、中國館送電亮燈，再到世博園區(qū)華彩綻放，無不凝聚著貴公司全體同志的辛勤汗水?！边@是上海世博會工程建設(shè)指揮部辦公室致上海公司感謝信中的話。

　　再過一個多月，夏季將使世博會更加火熱。同時，電網(wǎng)將面對更大的考驗，國家電網(wǎng)公司已為此作了**的準(zhǔn)備。

　　如今，上海電網(wǎng)是我國*大的城市電網(wǎng)，也是華東電網(wǎng)的重要負(fù)荷中心和末端。根據(jù)預(yù)測，世博會期間，上海電網(wǎng)的*大負(fù)荷可能達(dá)到2550萬千瓦，若出現(xiàn)極端高溫天氣則達(dá)到2600萬千瓦，需要外來電力近850萬千瓦，約占全市用電的1/3。這些電力大多來自千里之外。

　　公司把建設(shè)堅強(qiáng)電網(wǎng)作為保障世博會供電**的首要任務(wù)。“十一五”期間，上海500千伏輸變電項目累計投資75.7億元。上海電網(wǎng)形成500千伏雙回環(huán)網(wǎng)主網(wǎng)，結(jié)構(gòu)日益堅強(qiáng)、受電能力顯著提升。連接三峽和葛洲壩的宜華、葛南兩條±500千伏直流電力通道，還有即將投運(yùn)的±800千伏向家壩—上海特高壓直流輸電示范工程，這些電力高速公路將把四川、湖北等省的清潔水電送入上海，為世博會提供電力保障。

　　堅強(qiáng)電網(wǎng)是基礎(chǔ)，智能電網(wǎng)的實踐則是新的跨越與期許。世博會從來都對新技術(shù)、新理念敞開懷抱。

　　2009年12月25日，我國**座智能變電站110千伏蒙自變電站在世博園區(qū)建成投運(yùn)。這座變電站全部采用國產(chǎn)新型設(shè)備，為浦西園區(qū)多家展館供電。它是“上海世博園智能電網(wǎng)綜合示范工程”的一部分。綜合示范工程包括智能變電站、配電自動化工程等9項示范工程，還有智能輸電展示、可視化展示等4項演示工程。

　　世博園試運(yùn)營期間，參觀者已經(jīng)領(lǐng)略了智能電網(wǎng)綜合示范工程的先進(jìn)技術(shù)，而在184天的世博會期間，更多的人不僅享受著智能變電站供給的電力，也將通過國家電網(wǎng)企業(yè)館的立體展示，感受智能電網(wǎng)為生活帶來的更多可能。

　　在這座城市的微笑名片中，上等供電服務(wù)是閃亮的一張

　　身處世博會這個全球化舞臺，出色表現(xiàn)往往成于細(xì)節(jié)。

　　自簽約成為世博會合作伙伴以來，國家電網(wǎng)公司建設(shè)世博、服務(wù)世博、參與世博，在迎接世博會的日子里不斷**服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)行為，推動整體供電服務(wù)水平顯著提升。

　　服務(wù)水平的提升，來自持久的積累與精細(xì)的鍛鑄。2008年、2009年，公司先后開展“**服務(wù)迎奧運(yùn)”“迎祖國60華誕，展供電服務(wù)風(fēng)采”上等服務(wù)主題活動。窗口服務(wù)、95598坐席服務(wù)、延伸服務(wù)……更加豐富的服務(wù)方式和日益優(yōu)良的服務(wù)水準(zhǔn)，為世博會的到來積蓄力量。

　　長達(dá)半年的世博會期，既是細(xì)水長流的考驗，也意味著更上一層樓的機(jī)會。

　　今年，公司實施“塑文化、強(qiáng)隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，倡導(dǎo)廣大員工以更加上等可靠的供電服務(wù)贏得客戶和社會的信賴與支持。

　　華東公司、上海公司堅守“誠信、責(zé)任、**、奉獻(xiàn)”企業(yè)價值觀，在迎世博各項活動中全力以赴。微笑之花與世博會魅力，一同綻放在這座城市。

　　“以我們的無比忠誠服務(wù)世博，以我們的滿腔熱情奉獻(xiàn)世博，以我們的勤奮敬業(yè)辦好世博?！?010年4月1日，上海世博會開幕***30天。在中國館前的廣場上，世博會園區(qū)運(yùn)行決戰(zhàn)誓師大會舉行，供電服務(wù)團(tuán)隊作為進(jìn)駐園區(qū)服務(wù)團(tuán)隊的**代表發(fā)出倡議。

　　就在公司成為世博會合作伙伴后不久，世博會“一門式”服務(wù)大廳內(nèi)，就已經(jīng)入駐了供電員工，為參展商提供面對面、心貼心、全方位、全過程的用電服務(wù)。同時，上海公司把營銷、技術(shù)服務(wù)人員“送”進(jìn)上海世博局對口部門，使溝通更順暢、手續(xù)更便捷。世博會項目用電，享受的是優(yōu)先、便捷的綠色通道。

　　上海公司還幫助上海世博局完成了78個場館圖紙的審核。對重要負(fù)荷的分布、自備電源的配置、應(yīng)急電源的接入以及發(fā)電車停放位置，都有明確而細(xì)致的要求。上海公司、上海市經(jīng)信委與全市284戶重要用電客戶單位簽訂了《中國2010年上海世博會期間**用電保障責(zé)任書》。

　　北京奧運(yùn)會保電的成功經(jīng)驗，融入了世博會的供電保障工作，并結(jié)合上海本地特點(diǎn)進(jìn)行了優(yōu)化。從2009年3月27日開始，以“和諧電網(wǎng)，光耀世博，讓生活更璀璨”為主題的跨年迎世博上等服務(wù)年“上海電力光耀行動”火熱開展。

　　圍繞一個中心——當(dāng)好主力軍，建功世博會，展示新風(fēng)采；

　　**的目標(biāo)——服務(wù)設(shè)施**、服務(wù)品質(zhì)**、服務(wù)水平**、服務(wù)環(huán)境**；

　　無障礙的承諾——重點(diǎn)窗口服務(wù)語言交流無障礙、刷卡消費(fèi)無障礙、殘障設(shè)施無障礙、便捷服務(wù)無障礙；

　　實現(xiàn)****——員工世博知曉率、立功競賽參與率、上等服務(wù)執(zhí)行率、中外客戶滿意率的100%。

　　為了更好地展示國家電網(wǎng)員工的風(fēng)采，上海公司對72個營業(yè)窗口的服務(wù)人員進(jìn)行了世博知識、道德、禮儀、技能、英語、手語等專業(yè)培訓(xùn)，在95598客戶服務(wù)專線專設(shè)8個英語坐席，安排168位“供電片警”為社區(qū)市民提供人性化服務(wù)，并與250個社區(qū)開展共建活動，積極利用社會資源，增設(shè)了300個電費(fèi)交付窗口。

　　上海市民切身感受到了更加方便的供電服務(wù)新舉措。電費(fèi)交納期限延長到30天，夏令營業(yè)時間延長到18時，逾期電費(fèi)滯納金總額不足1元的不計收……客戶關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題得到解決。電費(fèi)交納期限延長到30天的舉措，更成了上海市文明委評出的“上海市近年來*受歡迎的十項舉措”之首。

　　供電服務(wù)為公益事業(yè)增添了新內(nèi)容。2009年，上海公司攜手上海市社會福利行業(yè)協(xié)會，開展“真誠服務(wù)筑和諧，綠色通道照夕陽”95598客戶服務(wù)專線走進(jìn)敬老院愛心行動。在上海，34家社會福利機(jī)構(gòu)都可以享受供電綠色通道服務(wù)，敬（養(yǎng)）老院的指定電話號碼被設(shè)為95598“綠色號碼”，當(dāng)這些電話撥入95598客戶服務(wù)專線時，系統(tǒng)可直接轉(zhuǎn)為人工接聽。

　　在上海市窗口服務(wù)行業(yè)的“迎世博微笑大使”中，有一位來自供電一線，她是青浦供電公司營業(yè)室主任徐愛蓉。承載著微笑的，是供電員工嫻熟的技能和真摯的熱情。

　　從2009年4月起，上海公司把每月5日設(shè)為“窗口服務(wù)日”。一位窗口服務(wù)員工說：“不管是迎接世博會的日子，還是以后的每**，都是我們的窗口服務(wù)日，每一位客戶都是我們的貴賓?！?br>
　　國家電網(wǎng)品牌的核心價值，將經(jīng)世博會舞臺展示給世界

　　從2009年起，上海市一些細(xì)心的當(dāng)家人發(fā)現(xiàn)，每月的電費(fèi)賬單上出現(xiàn)了小小的變化——左上角的國家電網(wǎng)公司標(biāo)識換了“鄰居”：紅色奧運(yùn)標(biāo)識改成了綠色“世”字形的世博標(biāo)識?！皢?，國家電網(wǎng)公司還是世博會的合作伙伴呀！”小小的標(biāo)識透露給客戶一個重要的信息。

　　世博會是知名企業(yè)品牌的發(fā)展機(jī)遇。作為2008年北京奧運(yùn)會的合作伙伴，國家電網(wǎng)公司通過品牌的推廣應(yīng)用，借助奧運(yùn)舞臺，讓責(zé)任央企的形象深入人心。2007年12月17日，公司又正式簽約成為世博會全球合作伙伴。依托國家電網(wǎng)品牌戰(zhàn)略，充分展現(xiàn)企業(yè)形象的基調(diào)，自牽手世博會之初就已確立。

　　在推廣應(yīng)用國家電網(wǎng)世博品牌方面，上海公司做的一系列工作成效顯著。從2008年起，在上海市，供電營業(yè)廳統(tǒng)一布局，投放戶外廣告，各種主題活動頻繁亮相，國家電網(wǎng)世博品牌推向公眾。一系列動作都讓公眾與社會更直觀地感受到國家電網(wǎng)為世博會提供電力供應(yīng)服務(wù)的責(zé)任感。

　　圍繞“城市，讓生活更美好”的世博會主題，以清潔能源增添生活精彩，這樣的理念日漸傳播，日漸豐富。

　　品牌戰(zhàn)略是公司核心競爭力的重要組成部分，是塑造企業(yè)核心價值、確保企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的保障。2008年12月3日，公司印發(fā)了《關(guān)于國家電網(wǎng)世博品牌推廣應(yīng)用的通知》，**、周密、多層次的品牌推廣活動在公司系統(tǒng)展開。大到公關(guān)廣告宣傳、辦公環(huán)境系統(tǒng)，小到名片、手提袋等，“世博”印跡隨處可見。

　　2008年7月24日，國家電網(wǎng)公司與上海世博局正式簽署了國家電網(wǎng)世博企業(yè)館參展合同。劉振亞總經(jīng)理多次親臨建設(shè)現(xiàn)場指導(dǎo)工作，強(qiáng)調(diào)要充分發(fā)揮建設(shè)團(tuán)隊的國際化、專業(yè)化優(yōu)勢，建設(shè)一座“成功、精彩、震撼”的**企業(yè)館。

　　采用自然光、自然風(fēng)的環(huán)保設(shè)計，“**性、互動性、趣味性和人性化”的建館原則，主導(dǎo)著企業(yè)館的建設(shè)全過程。國家電網(wǎng)發(fā)展**實踐帶來的“未來新能量”，成為這座場館的核心，國家電網(wǎng)可持續(xù)發(fā)展的理念得以全方位展示。720度展示方式，讓觀眾們對核心展區(qū)“魔盒”印象深刻。在這里，人沉浸于視、聽、感的復(fù)合感官體驗，仿佛來到另一個時空，與電能有了更親密的接觸，也對未來的生活方式有更真切的感受、更美好的期待。

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，僅4月20日、21日，國家電網(wǎng)企業(yè)館就接待逾萬人，居中央企業(yè)所建各館前列。企業(yè)館負(fù)責(zé)人透露，要力爭在世博期間，吸引500萬以上人次參觀，努力提升國家電網(wǎng)品牌傳播力。

　　上海世博會事務(wù)協(xié)調(diào)局局長洪浩說，國家電網(wǎng)企業(yè)館是展示企業(yè)形象的良好載體。

　　國家電網(wǎng)品牌的不斷提升，來自于多年苦心經(jīng)營與建設(shè)。

　　在2009中國500*具價值品牌評選中，“國家電網(wǎng)”品牌價值由2008年的1116.46億元增加到1193.65億元，蟬聯(lián)中國500*具價值品牌**名。2009年，國家電網(wǎng)品牌不僅入選“共和國60年*具影響力品牌60強(qiáng)”，也**躋身世界品牌百強(qiáng)行列。

　　在巨大的品牌價值提升空間內(nèi)，世博會容納著哪些內(nèi)容？公司副總經(jīng)理曹志安說過，一是**，二是責(zé)任。

　　品牌因**獲得提升。世博會展現(xiàn)了各國*先進(jìn)的科技和豐富多彩的文化。在世博會150多年的歷史里，貝爾的電話，愛迪生的留聲機(jī)、白熾燈，還有電視機(jī)，機(jī)器人等，當(dāng)初令人驚嘆的**科技成就，如今一一飛入尋常百姓家。以上海世博園智能電網(wǎng)綜合示范工程為代表的公司智能電網(wǎng)**批試點(diǎn)工程，也將給人們描繪出未來智能化生活的藍(lán)圖。

　　品牌因責(zé)任獲得信賴。公司正式簽約成為世博會合作伙伴以來，以“建設(shè)世博、服務(wù)世博、參與世博”為宗旨，在履行合作伙伴義務(wù)、傾力整體辦博工作、展現(xiàn)文明窗口素質(zhì)、提升全民參與水平等方面做了大量工作，進(jìn)一步樹立了責(zé)任央企的良好形象。同時，統(tǒng)一規(guī)范的“國家電網(wǎng)”品牌整體框架正在加快構(gòu)建，統(tǒng)領(lǐng)已積累美譽(yù)的各類子品牌，逐漸形成體系與合力。

　　2010年，公司以世博會為契機(jī)開展“品牌傳播年”活動。其意義何在？

　　論長遠(yuǎn)，企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程，就是硬實力積累與軟實力擴(kuò)展的進(jìn)程。塑造社會廣泛認(rèn)同的優(yōu)良品牌，是企業(yè)軟實力的集中體現(xiàn)。世博品牌具有獨(dú)特的內(nèi)涵和特征，利用世博傳播和推廣企業(yè)品牌有巨大價值。世博會是一個在全球“激活”品牌定位的良機(jī)，“國家電網(wǎng)”品牌將以更為豐富的內(nèi)涵，形成更具號召力的品牌影響力。

　　看當(dāng)下，統(tǒng)一的、更具價值的“國家電網(wǎng)”品牌已經(jīng)為更多人理解和認(rèn)同。借力世博，積極探索感性傳播、互動傳播和跨文化傳播的理念與實踐**，能夠向社會公眾展示公司品牌形象和優(yōu)良的企業(yè)文化。這些有價值的無形資產(chǎn)，將為公司改革發(fā)展創(chuàng)造更加有利的環(huán)境和條件。

　　百余年世博會，承載人類文明、發(fā)展夢想與全球友好溝通的真誠情感；源源不斷的電能，同樣承載著電力工業(yè)文明，傳遞著光明與美，推動著人類的現(xiàn)代生活進(jìn)步與精神交流。

　　我們期待著成功、精彩、難忘的上海世博會；也以此為新的起點(diǎn)，期待著在更加廣闊的天空中，中國電力工業(yè)更壯美的騰飛。