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新聞詳情
國家電網(wǎng)公司世博工作紀(jì)略-開啟光彩世博之門
日期:2025-03-14 03:44
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摘要:
500千伏靜安(世博)變電站進(jìn)線電纜敷設(shè)全線貫通。
上海浦東供電營業(yè)廳員工換上了嶄新的工裝。
1851年,格林尼治時間——**屆世博會在發(fā)達(dá)的工業(yè)國家英國盛大開幕,工業(yè)**成果和各國科學(xué)藝術(shù)成就集于一堂,世界目光從未如此聚焦到一處。
1878年,巴黎時間——愛迪生在世博會上展出了他的曠世發(fā)明——電燈和配套供電發(fā)電機(jī)。時隔4年,電力來到古老的中國,**次在上海外灘點(diǎn)亮一串燈光。
時光不停歇,文明不止步。
2010年,這是中國時間——太平洋西岸,黃浦江畔,“東方之冠”綻放耀眼中國紅,“東方之珠”光耀世界。
夜幕下,黃浦江兩岸,燈光流動成七彩的星河。世博園區(qū)里,各色場館異彩紛呈,展現(xiàn)不同的主題。人們徜徉在光與影之間,領(lǐng)略上海的新魅力,共享世博會的新驚喜。
光,是這座城市的盛裝,她微笑著迎接全球各地的友人。
光,是跨越國界的語言,所有人都能讀懂其中的文明、歡樂和美好。
電,讓城市更美好;城市,讓生活更美好。
這里的每一盞燈,都與堅強(qiáng)電網(wǎng)相連;這里的每一個人,都享受著便利的供電服務(wù)。這里展示的,是中國電力工業(yè)*前沿的**技術(shù)成果。每一項工作的點(diǎn)滴涓流,匯聚成國家電網(wǎng)公司世博會全球合作伙伴、電力供應(yīng)與服務(wù)企業(yè)的責(zé)任與形象。
2010年上海世博會的光彩之門緩緩開啟,電與人類的關(guān)系將進(jìn)入一個更加廣闊和深邃的時空,被更多地關(guān)注、了解和思考。
從2006年到2010年,上海電網(wǎng)發(fā)展日新月異,是堅強(qiáng)國家電網(wǎng)成長的縮影
世博園區(qū)有一顆“能量之心”。它的穩(wěn)定有序運(yùn)行,是園區(qū)種種光彩的動力源頭。
4月16日,在上海市區(qū)的繁華地段,500千伏靜安(世博)地下變電站順利投運(yùn)。這座世界上規(guī)模*大、*先進(jìn)的全地下500千伏智能變電站,只是世博會電力重點(diǎn)配套工程之一。自從該站2006年3月22日奠基,國家電網(wǎng)公司建設(shè)堅強(qiáng)電網(wǎng)、以**可靠供電迎接世博會的一系列工作漸次啟動。
四年多緊張工作,四年多細(xì)致部署,終于迎來盛大的一刻。
4月20日,公司**啟動世博會保電**防護(hù)工作。公司總經(jīng)理劉振亞簽署2010年第1號令,提出世博保電10項重點(diǎn)要求。實戰(zhàn)號角已經(jīng)吹響。
世博園區(qū)間,黃浦江靜靜流過,浦西、浦東兩岸相望。
平靜的江水下,是全長15.3千米的世博電力隧道。它從地底橫穿黃浦江,把浦東、浦西兩園區(qū)連接在一起。電流源源不斷地流過,一部分直供浦東世博園區(qū),一部分通過這電力隧道直達(dá)靜安(世博)變電站。
包括世博隧道、靜安(世博)變電站,以及220千伏南市變電站、連云變電站,110千伏都市、群英、薈萃變電站,35千伏世博“一軸四館”電源供應(yīng)項目等在內(nèi),85項世博電力建設(shè)工程分布在世博園區(qū)及周邊區(qū)域。
2008年1月3日,都市、群英、薈萃三項110千伏輸變電工程在浦東世博村開工。如今,這三座變電站已開始為多達(dá)4.72平方千米的區(qū)域供電,但它們卻不在人們的視野中。為了節(jié)約土地,美化環(huán)境,這三座變電站都采用了全地下的設(shè)計建設(shè)模式。它們在人們匆匆的腳步下面,在茵茵的綠草鮮花下面,在世博會的繁華與歡樂下面,默默地提供電能。
2009年6月22日晚,世博中國館35千伏變電站投運(yùn),“東方之冠”初放光芒。此后不久,為“一軸四館一村”供電的其他5座35千伏變電站陸續(xù)具備送電條件。而就在3個月之前,中國館的客戶端變電站遇到了綜合自動化系統(tǒng)建設(shè)難題,極有可能延誤工期。上海市東供電公司成立項目攻關(guān)組,細(xì)致踏勘,反復(fù)推敲,制定了周密的施工計劃,*終趕在3月底前使設(shè)備全部進(jìn)場,準(zhǔn)時配套送電。
“從園區(qū)電力規(guī)劃確定,到各變電站及電力隧道開工、中國館送電亮燈,再到世博園區(qū)華彩綻放,無不凝聚著貴公司全體同志的辛勤汗水?!边@是上海世博會工程建設(shè)指揮部辦公室致上海公司感謝信中的話。
再過一個多月,夏季將使世博會更加火熱。同時,電網(wǎng)將面對更大的考驗,國家電網(wǎng)公司已為此作了**的準(zhǔn)備。
如今,上海電網(wǎng)是我國*大的城市電網(wǎng),也是華東電網(wǎng)的重要負(fù)荷中心和末端。根據(jù)預(yù)測,世博會期間,上海電網(wǎng)的*大負(fù)荷可能達(dá)到2550萬千瓦,若出現(xiàn)極端高溫天氣則達(dá)到2600萬千瓦,需要外來電力近850萬千瓦,約占全市用電的1/3。這些電力大多來自千里之外。
公司把建設(shè)堅強(qiáng)電網(wǎng)作為保障世博會供電**的首要任務(wù)。“十一五”期間,上海500千伏輸變電項目累計投資75.7億元。上海電網(wǎng)形成500千伏雙回環(huán)網(wǎng)主網(wǎng),結(jié)構(gòu)日益堅強(qiáng)、受電能力顯著提升。連接三峽和葛洲壩的宜華、葛南兩條±500千伏直流電力通道,還有即將投運(yùn)的±800千伏向家壩—上海特高壓直流輸電示范工程,這些電力高速公路將把四川、湖北等省的清潔水電送入上海,為世博會提供電力保障。
堅強(qiáng)電網(wǎng)是基礎(chǔ),智能電網(wǎng)的實踐則是新的跨越與期許。世博會從來都對新技術(shù)、新理念敞開懷抱。
2009年12月25日,我國**座智能變電站110千伏蒙自變電站在世博園區(qū)建成投運(yùn)。這座變電站全部采用國產(chǎn)新型設(shè)備,為浦西園區(qū)多家展館供電。它是“上海世博園智能電網(wǎng)綜合示范工程”的一部分。綜合示范工程包括智能變電站、配電自動化工程等9項示范工程,還有智能輸電展示、可視化展示等4項演示工程。
世博園試運(yùn)營期間,參觀者已經(jīng)領(lǐng)略了智能電網(wǎng)綜合示范工程的先進(jìn)技術(shù),而在184天的世博會期間,更多的人不僅享受著智能變電站供給的電力,也將通過國家電網(wǎng)企業(yè)館的立體展示,感受智能電網(wǎng)為生活帶來的更多可能。
在這座城市的微笑名片中,上等供電服務(wù)是閃亮的一張
身處世博會這個全球化舞臺,出色表現(xiàn)往往成于細(xì)節(jié)。
自簽約成為世博會合作伙伴以來,國家電網(wǎng)公司建設(shè)世博、服務(wù)世博、參與世博,在迎接世博會的日子里不斷**服務(wù)方式,規(guī)范服務(wù)行為,推動整體供電服務(wù)水平顯著提升。
服務(wù)水平的提升,來自持久的積累與精細(xì)的鍛鑄。2008年、2009年,公司先后開展“**服務(wù)迎奧運(yùn)”“迎祖國60華誕,展供電服務(wù)風(fēng)采”上等服務(wù)主題活動。窗口服務(wù)、95598坐席服務(wù)、延伸服務(wù)……更加豐富的服務(wù)方式和日益優(yōu)良的服務(wù)水準(zhǔn),為世博會的到來積蓄力量。
長達(dá)半年的世博會期,既是細(xì)水長流的考驗,也意味著更上一層樓的機(jī)會。
今年,公司實施“塑文化、強(qiáng)隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程,倡導(dǎo)廣大員工以更加上等可靠的供電服務(wù)贏得客戶和社會的信賴與支持。
華東公司、上海公司堅守“誠信、責(zé)任、**、奉獻(xiàn)”企業(yè)價值觀,在迎世博各項活動中全力以赴。微笑之花與世博會魅力,一同綻放在這座城市。
“以我們的無比忠誠服務(wù)世博,以我們的滿腔熱情奉獻(xiàn)世博,以我們的勤奮敬業(yè)辦好世博?!?010年4月1日,上海世博會開幕***30天。在中國館前的廣場上,世博會園區(qū)運(yùn)行決戰(zhàn)誓師大會舉行,供電服務(wù)團(tuán)隊作為進(jìn)駐園區(qū)服務(wù)團(tuán)隊的**代表發(fā)出倡議。
就在公司成為世博會合作伙伴后不久,世博會“一門式”服務(wù)大廳內(nèi),就已經(jīng)入駐了供電員工,為參展商提供面對面、心貼心、全方位、全過程的用電服務(wù)。同時,上海公司把營銷、技術(shù)服務(wù)人員“送”進(jìn)上海世博局對口部門,使溝通更順暢、手續(xù)更便捷。世博會項目用電,享受的是優(yōu)先、便捷的綠色通道。
上海公司還幫助上海世博局完成了78個場館圖紙的審核。對重要負(fù)荷的分布、自備電源的配置、應(yīng)急電源的接入以及發(fā)電車停放位置,都有明確而細(xì)致的要求。上海公司、上海市經(jīng)信委與全市284戶重要用電客戶單位簽訂了《中國2010年上海世博會期間**用電保障責(zé)任書》。
北京奧運(yùn)會保電的成功經(jīng)驗,融入了世博會的供電保障工作,并結(jié)合上海本地特點(diǎn)進(jìn)行了優(yōu)化。從2009年3月27日開始,以“和諧電網(wǎng),光耀世博,讓生活更璀璨”為主題的跨年迎世博上等服務(wù)年“上海電力光耀行動”火熱開展。
圍繞一個中心——當(dāng)好主力軍,建功世博會,展示新風(fēng)采;
**的目標(biāo)——服務(wù)設(shè)施**、服務(wù)品質(zhì)**、服務(wù)水平**、服務(wù)環(huán)境**;
無障礙的承諾——重點(diǎn)窗口服務(wù)語言交流無障礙、刷卡消費(fèi)無障礙、殘障設(shè)施無障礙、便捷服務(wù)無障礙;
實現(xiàn)****——員工世博知曉率、立功競賽參與率、上等服務(wù)執(zhí)行率、中外客戶滿意率的100%。
為了更好地展示國家電網(wǎng)員工的風(fēng)采,上海公司對72個營業(yè)窗口的服務(wù)人員進(jìn)行了世博知識、道德、禮儀、技能、英語、手語等專業(yè)培訓(xùn),在95598客戶服務(wù)專線專設(shè)8個英語坐席,安排168位“供電片警”為社區(qū)市民提供人性化服務(wù),并與250個社區(qū)開展共建活動,積極利用社會資源,增設(shè)了300個電費(fèi)交付窗口。
上海市民切身感受到了更加方便的供電服務(wù)新舉措。電費(fèi)交納期限延長到30天,夏令營業(yè)時間延長到18時,逾期電費(fèi)滯納金總額不足1元的不計收……客戶關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題得到解決。電費(fèi)交納期限延長到30天的舉措,更成了上海市文明委評出的“上海市近年來*受歡迎的十項舉措”之首。
供電服務(wù)為公益事業(yè)增添了新內(nèi)容。2009年,上海公司攜手上海市社會福利行業(yè)協(xié)會,開展“真誠服務(wù)筑和諧,綠色通道照夕陽”95598客戶服務(wù)專線走進(jìn)敬老院愛心行動。在上海,34家社會福利機(jī)構(gòu)都可以享受供電綠色通道服務(wù),敬(養(yǎng))老院的指定電話號碼被設(shè)為95598“綠色號碼”,當(dāng)這些電話撥入95598客戶服務(wù)專線時,系統(tǒng)可直接轉(zhuǎn)為人工接聽。
在上海市窗口服務(wù)行業(yè)的“迎世博微笑大使”中,有一位來自供電一線,她是青浦供電公司營業(yè)室主任徐愛蓉。承載著微笑的,是供電員工嫻熟的技能和真摯的熱情。
從2009年4月起,上海公司把每月5日設(shè)為“窗口服務(wù)日”。一位窗口服務(wù)員工說:“不管是迎接世博會的日子,還是以后的每**,都是我們的窗口服務(wù)日,每一位客戶都是我們的貴賓?!?br>
國家電網(wǎng)品牌的核心價值,將經(jīng)世博會舞臺展示給世界
從2009年起,上海市一些細(xì)心的當(dāng)家人發(fā)現(xiàn),每月的電費(fèi)賬單上出現(xiàn)了小小的變化——左上角的國家電網(wǎng)公司標(biāo)識換了“鄰居”:紅色奧運(yùn)標(biāo)識改成了綠色“世”字形的世博標(biāo)識?!皢?,國家電網(wǎng)公司還是世博會的合作伙伴呀!”小小的標(biāo)識透露給客戶一個重要的信息。
世博會是知名企業(yè)品牌的發(fā)展機(jī)遇。作為2008年北京奧運(yùn)會的合作伙伴,國家電網(wǎng)公司通過品牌的推廣應(yīng)用,借助奧運(yùn)舞臺,讓責(zé)任央企的形象深入人心。2007年12月17日,公司又正式簽約成為世博會全球合作伙伴。依托國家電網(wǎng)品牌戰(zhàn)略,充分展現(xiàn)企業(yè)形象的基調(diào),自牽手世博會之初就已確立。
在推廣應(yīng)用國家電網(wǎng)世博品牌方面,上海公司做的一系列工作成效顯著。從2008年起,在上海市,供電營業(yè)廳統(tǒng)一布局,投放戶外廣告,各種主題活動頻繁亮相,國家電網(wǎng)世博品牌推向公眾。一系列動作都讓公眾與社會更直觀地感受到國家電網(wǎng)為世博會提供電力供應(yīng)服務(wù)的責(zé)任感。
圍繞“城市,讓生活更美好”的世博會主題,以清潔能源增添生活精彩,這樣的理念日漸傳播,日漸豐富。
品牌戰(zhàn)略是公司核心競爭力的重要組成部分,是塑造企業(yè)核心價值、確保企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的保障。2008年12月3日,公司印發(fā)了《關(guān)于國家電網(wǎng)世博品牌推廣應(yīng)用的通知》,**、周密、多層次的品牌推廣活動在公司系統(tǒng)展開。大到公關(guān)廣告宣傳、辦公環(huán)境系統(tǒng),小到名片、手提袋等,“世博”印跡隨處可見。
2008年7月24日,國家電網(wǎng)公司與上海世博局正式簽署了國家電網(wǎng)世博企業(yè)館參展合同。劉振亞總經(jīng)理多次親臨建設(shè)現(xiàn)場指導(dǎo)工作,強(qiáng)調(diào)要充分發(fā)揮建設(shè)團(tuán)隊的國際化、專業(yè)化優(yōu)勢,建設(shè)一座“成功、精彩、震撼”的**企業(yè)館。
采用自然光、自然風(fēng)的環(huán)保設(shè)計,“**性、互動性、趣味性和人性化”的建館原則,主導(dǎo)著企業(yè)館的建設(shè)全過程。國家電網(wǎng)發(fā)展**實踐帶來的“未來新能量”,成為這座場館的核心,國家電網(wǎng)可持續(xù)發(fā)展的理念得以全方位展示。720度展示方式,讓觀眾們對核心展區(qū)“魔盒”印象深刻。在這里,人沉浸于視、聽、感的復(fù)合感官體驗,仿佛來到另一個時空,與電能有了更親密的接觸,也對未來的生活方式有更真切的感受、更美好的期待。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,僅4月20日、21日,國家電網(wǎng)企業(yè)館就接待逾萬人,居中央企業(yè)所建各館前列。企業(yè)館負(fù)責(zé)人透露,要力爭在世博期間,吸引500萬以上人次參觀,努力提升國家電網(wǎng)品牌傳播力。
上海世博會事務(wù)協(xié)調(diào)局局長洪浩說,國家電網(wǎng)企業(yè)館是展示企業(yè)形象的良好載體。
國家電網(wǎng)品牌的不斷提升,來自于多年苦心經(jīng)營與建設(shè)。
在2009中國500*具價值品牌評選中,“國家電網(wǎng)”品牌價值由2008年的1116.46億元增加到1193.65億元,蟬聯(lián)中國500*具價值品牌**名。2009年,國家電網(wǎng)品牌不僅入選“共和國60年*具影響力品牌60強(qiáng)”,也**躋身世界品牌百強(qiáng)行列。
在巨大的品牌價值提升空間內(nèi),世博會容納著哪些內(nèi)容?公司副總經(jīng)理曹志安說過,一是**,二是責(zé)任。
品牌因**獲得提升。世博會展現(xiàn)了各國*先進(jìn)的科技和豐富多彩的文化。在世博會150多年的歷史里,貝爾的電話,愛迪生的留聲機(jī)、白熾燈,還有電視機(jī),機(jī)器人等,當(dāng)初令人驚嘆的**科技成就,如今一一飛入尋常百姓家。以上海世博園智能電網(wǎng)綜合示范工程為代表的公司智能電網(wǎng)**批試點(diǎn)工程,也將給人們描繪出未來智能化生活的藍(lán)圖。
品牌因責(zé)任獲得信賴。公司正式簽約成為世博會合作伙伴以來,以“建設(shè)世博、服務(wù)世博、參與世博”為宗旨,在履行合作伙伴義務(wù)、傾力整體辦博工作、展現(xiàn)文明窗口素質(zhì)、提升全民參與水平等方面做了大量工作,進(jìn)一步樹立了責(zé)任央企的良好形象。同時,統(tǒng)一規(guī)范的“國家電網(wǎng)”品牌整體框架正在加快構(gòu)建,統(tǒng)領(lǐng)已積累美譽(yù)的各類子品牌,逐漸形成體系與合力。
2010年,公司以世博會為契機(jī)開展“品牌傳播年”活動。其意義何在?
論長遠(yuǎn),企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程,就是硬實力積累與軟實力擴(kuò)展的進(jìn)程。塑造社會廣泛認(rèn)同的優(yōu)良品牌,是企業(yè)軟實力的集中體現(xiàn)。世博品牌具有獨(dú)特的內(nèi)涵和特征,利用世博傳播和推廣企業(yè)品牌有巨大價值。世博會是一個在全球“激活”品牌定位的良機(jī),“國家電網(wǎng)”品牌將以更為豐富的內(nèi)涵,形成更具號召力的品牌影響力。
看當(dāng)下,統(tǒng)一的、更具價值的“國家電網(wǎng)”品牌已經(jīng)為更多人理解和認(rèn)同。借力世博,積極探索感性傳播、互動傳播和跨文化傳播的理念與實踐**,能夠向社會公眾展示公司品牌形象和優(yōu)良的企業(yè)文化。這些有價值的無形資產(chǎn),將為公司改革發(fā)展創(chuàng)造更加有利的環(huán)境和條件。
百余年世博會,承載人類文明、發(fā)展夢想與全球友好溝通的真誠情感;源源不斷的電能,同樣承載著電力工業(yè)文明,傳遞著光明與美,推動著人類的現(xiàn)代生活進(jìn)步與精神交流。
我們期待著成功、精彩、難忘的上海世博會;也以此為新的起點(diǎn),期待著在更加廣闊的天空中,中國電力工業(yè)更壯美的騰飛。
上海浦東供電營業(yè)廳員工換上了嶄新的工裝。
1851年,格林尼治時間——**屆世博會在發(fā)達(dá)的工業(yè)國家英國盛大開幕,工業(yè)**成果和各國科學(xué)藝術(shù)成就集于一堂,世界目光從未如此聚焦到一處。
1878年,巴黎時間——愛迪生在世博會上展出了他的曠世發(fā)明——電燈和配套供電發(fā)電機(jī)。時隔4年,電力來到古老的中國,**次在上海外灘點(diǎn)亮一串燈光。
時光不停歇,文明不止步。
2010年,這是中國時間——太平洋西岸,黃浦江畔,“東方之冠”綻放耀眼中國紅,“東方之珠”光耀世界。
夜幕下,黃浦江兩岸,燈光流動成七彩的星河。世博園區(qū)里,各色場館異彩紛呈,展現(xiàn)不同的主題。人們徜徉在光與影之間,領(lǐng)略上海的新魅力,共享世博會的新驚喜。
光,是這座城市的盛裝,她微笑著迎接全球各地的友人。
光,是跨越國界的語言,所有人都能讀懂其中的文明、歡樂和美好。
電,讓城市更美好;城市,讓生活更美好。
這里的每一盞燈,都與堅強(qiáng)電網(wǎng)相連;這里的每一個人,都享受著便利的供電服務(wù)。這里展示的,是中國電力工業(yè)*前沿的**技術(shù)成果。每一項工作的點(diǎn)滴涓流,匯聚成國家電網(wǎng)公司世博會全球合作伙伴、電力供應(yīng)與服務(wù)企業(yè)的責(zé)任與形象。
2010年上海世博會的光彩之門緩緩開啟,電與人類的關(guān)系將進(jìn)入一個更加廣闊和深邃的時空,被更多地關(guān)注、了解和思考。
從2006年到2010年,上海電網(wǎng)發(fā)展日新月異,是堅強(qiáng)國家電網(wǎng)成長的縮影
世博園區(qū)有一顆“能量之心”。它的穩(wěn)定有序運(yùn)行,是園區(qū)種種光彩的動力源頭。
4月16日,在上海市區(qū)的繁華地段,500千伏靜安(世博)地下變電站順利投運(yùn)。這座世界上規(guī)模*大、*先進(jìn)的全地下500千伏智能變電站,只是世博會電力重點(diǎn)配套工程之一。自從該站2006年3月22日奠基,國家電網(wǎng)公司建設(shè)堅強(qiáng)電網(wǎng)、以**可靠供電迎接世博會的一系列工作漸次啟動。
四年多緊張工作,四年多細(xì)致部署,終于迎來盛大的一刻。
4月20日,公司**啟動世博會保電**防護(hù)工作。公司總經(jīng)理劉振亞簽署2010年第1號令,提出世博保電10項重點(diǎn)要求。實戰(zhàn)號角已經(jīng)吹響。
世博園區(qū)間,黃浦江靜靜流過,浦西、浦東兩岸相望。
平靜的江水下,是全長15.3千米的世博電力隧道。它從地底橫穿黃浦江,把浦東、浦西兩園區(qū)連接在一起。電流源源不斷地流過,一部分直供浦東世博園區(qū),一部分通過這電力隧道直達(dá)靜安(世博)變電站。
包括世博隧道、靜安(世博)變電站,以及220千伏南市變電站、連云變電站,110千伏都市、群英、薈萃變電站,35千伏世博“一軸四館”電源供應(yīng)項目等在內(nèi),85項世博電力建設(shè)工程分布在世博園區(qū)及周邊區(qū)域。
2008年1月3日,都市、群英、薈萃三項110千伏輸變電工程在浦東世博村開工。如今,這三座變電站已開始為多達(dá)4.72平方千米的區(qū)域供電,但它們卻不在人們的視野中。為了節(jié)約土地,美化環(huán)境,這三座變電站都采用了全地下的設(shè)計建設(shè)模式。它們在人們匆匆的腳步下面,在茵茵的綠草鮮花下面,在世博會的繁華與歡樂下面,默默地提供電能。
2009年6月22日晚,世博中國館35千伏變電站投運(yùn),“東方之冠”初放光芒。此后不久,為“一軸四館一村”供電的其他5座35千伏變電站陸續(xù)具備送電條件。而就在3個月之前,中國館的客戶端變電站遇到了綜合自動化系統(tǒng)建設(shè)難題,極有可能延誤工期。上海市東供電公司成立項目攻關(guān)組,細(xì)致踏勘,反復(fù)推敲,制定了周密的施工計劃,*終趕在3月底前使設(shè)備全部進(jìn)場,準(zhǔn)時配套送電。
“從園區(qū)電力規(guī)劃確定,到各變電站及電力隧道開工、中國館送電亮燈,再到世博園區(qū)華彩綻放,無不凝聚著貴公司全體同志的辛勤汗水?!边@是上海世博會工程建設(shè)指揮部辦公室致上海公司感謝信中的話。
再過一個多月,夏季將使世博會更加火熱。同時,電網(wǎng)將面對更大的考驗,國家電網(wǎng)公司已為此作了**的準(zhǔn)備。
如今,上海電網(wǎng)是我國*大的城市電網(wǎng),也是華東電網(wǎng)的重要負(fù)荷中心和末端。根據(jù)預(yù)測,世博會期間,上海電網(wǎng)的*大負(fù)荷可能達(dá)到2550萬千瓦,若出現(xiàn)極端高溫天氣則達(dá)到2600萬千瓦,需要外來電力近850萬千瓦,約占全市用電的1/3。這些電力大多來自千里之外。
公司把建設(shè)堅強(qiáng)電網(wǎng)作為保障世博會供電**的首要任務(wù)。“十一五”期間,上海500千伏輸變電項目累計投資75.7億元。上海電網(wǎng)形成500千伏雙回環(huán)網(wǎng)主網(wǎng),結(jié)構(gòu)日益堅強(qiáng)、受電能力顯著提升。連接三峽和葛洲壩的宜華、葛南兩條±500千伏直流電力通道,還有即將投運(yùn)的±800千伏向家壩—上海特高壓直流輸電示范工程,這些電力高速公路將把四川、湖北等省的清潔水電送入上海,為世博會提供電力保障。
堅強(qiáng)電網(wǎng)是基礎(chǔ),智能電網(wǎng)的實踐則是新的跨越與期許。世博會從來都對新技術(shù)、新理念敞開懷抱。
2009年12月25日,我國**座智能變電站110千伏蒙自變電站在世博園區(qū)建成投運(yùn)。這座變電站全部采用國產(chǎn)新型設(shè)備,為浦西園區(qū)多家展館供電。它是“上海世博園智能電網(wǎng)綜合示范工程”的一部分。綜合示范工程包括智能變電站、配電自動化工程等9項示范工程,還有智能輸電展示、可視化展示等4項演示工程。
世博園試運(yùn)營期間,參觀者已經(jīng)領(lǐng)略了智能電網(wǎng)綜合示范工程的先進(jìn)技術(shù),而在184天的世博會期間,更多的人不僅享受著智能變電站供給的電力,也將通過國家電網(wǎng)企業(yè)館的立體展示,感受智能電網(wǎng)為生活帶來的更多可能。
在這座城市的微笑名片中,上等供電服務(wù)是閃亮的一張
身處世博會這個全球化舞臺,出色表現(xiàn)往往成于細(xì)節(jié)。
自簽約成為世博會合作伙伴以來,國家電網(wǎng)公司建設(shè)世博、服務(wù)世博、參與世博,在迎接世博會的日子里不斷**服務(wù)方式,規(guī)范服務(wù)行為,推動整體供電服務(wù)水平顯著提升。
服務(wù)水平的提升,來自持久的積累與精細(xì)的鍛鑄。2008年、2009年,公司先后開展“**服務(wù)迎奧運(yùn)”“迎祖國60華誕,展供電服務(wù)風(fēng)采”上等服務(wù)主題活動。窗口服務(wù)、95598坐席服務(wù)、延伸服務(wù)……更加豐富的服務(wù)方式和日益優(yōu)良的服務(wù)水準(zhǔn),為世博會的到來積蓄力量。
長達(dá)半年的世博會期,既是細(xì)水長流的考驗,也意味著更上一層樓的機(jī)會。
今年,公司實施“塑文化、強(qiáng)隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程,倡導(dǎo)廣大員工以更加上等可靠的供電服務(wù)贏得客戶和社會的信賴與支持。
華東公司、上海公司堅守“誠信、責(zé)任、**、奉獻(xiàn)”企業(yè)價值觀,在迎世博各項活動中全力以赴。微笑之花與世博會魅力,一同綻放在這座城市。
“以我們的無比忠誠服務(wù)世博,以我們的滿腔熱情奉獻(xiàn)世博,以我們的勤奮敬業(yè)辦好世博?!?010年4月1日,上海世博會開幕***30天。在中國館前的廣場上,世博會園區(qū)運(yùn)行決戰(zhàn)誓師大會舉行,供電服務(wù)團(tuán)隊作為進(jìn)駐園區(qū)服務(wù)團(tuán)隊的**代表發(fā)出倡議。
就在公司成為世博會合作伙伴后不久,世博會“一門式”服務(wù)大廳內(nèi),就已經(jīng)入駐了供電員工,為參展商提供面對面、心貼心、全方位、全過程的用電服務(wù)。同時,上海公司把營銷、技術(shù)服務(wù)人員“送”進(jìn)上海世博局對口部門,使溝通更順暢、手續(xù)更便捷。世博會項目用電,享受的是優(yōu)先、便捷的綠色通道。
上海公司還幫助上海世博局完成了78個場館圖紙的審核。對重要負(fù)荷的分布、自備電源的配置、應(yīng)急電源的接入以及發(fā)電車停放位置,都有明確而細(xì)致的要求。上海公司、上海市經(jīng)信委與全市284戶重要用電客戶單位簽訂了《中國2010年上海世博會期間**用電保障責(zé)任書》。
北京奧運(yùn)會保電的成功經(jīng)驗,融入了世博會的供電保障工作,并結(jié)合上海本地特點(diǎn)進(jìn)行了優(yōu)化。從2009年3月27日開始,以“和諧電網(wǎng),光耀世博,讓生活更璀璨”為主題的跨年迎世博上等服務(wù)年“上海電力光耀行動”火熱開展。
圍繞一個中心——當(dāng)好主力軍,建功世博會,展示新風(fēng)采;
**的目標(biāo)——服務(wù)設(shè)施**、服務(wù)品質(zhì)**、服務(wù)水平**、服務(wù)環(huán)境**;
無障礙的承諾——重點(diǎn)窗口服務(wù)語言交流無障礙、刷卡消費(fèi)無障礙、殘障設(shè)施無障礙、便捷服務(wù)無障礙;
實現(xiàn)****——員工世博知曉率、立功競賽參與率、上等服務(wù)執(zhí)行率、中外客戶滿意率的100%。
為了更好地展示國家電網(wǎng)員工的風(fēng)采,上海公司對72個營業(yè)窗口的服務(wù)人員進(jìn)行了世博知識、道德、禮儀、技能、英語、手語等專業(yè)培訓(xùn),在95598客戶服務(wù)專線專設(shè)8個英語坐席,安排168位“供電片警”為社區(qū)市民提供人性化服務(wù),并與250個社區(qū)開展共建活動,積極利用社會資源,增設(shè)了300個電費(fèi)交付窗口。
上海市民切身感受到了更加方便的供電服務(wù)新舉措。電費(fèi)交納期限延長到30天,夏令營業(yè)時間延長到18時,逾期電費(fèi)滯納金總額不足1元的不計收……客戶關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題得到解決。電費(fèi)交納期限延長到30天的舉措,更成了上海市文明委評出的“上海市近年來*受歡迎的十項舉措”之首。
供電服務(wù)為公益事業(yè)增添了新內(nèi)容。2009年,上海公司攜手上海市社會福利行業(yè)協(xié)會,開展“真誠服務(wù)筑和諧,綠色通道照夕陽”95598客戶服務(wù)專線走進(jìn)敬老院愛心行動。在上海,34家社會福利機(jī)構(gòu)都可以享受供電綠色通道服務(wù),敬(養(yǎng))老院的指定電話號碼被設(shè)為95598“綠色號碼”,當(dāng)這些電話撥入95598客戶服務(wù)專線時,系統(tǒng)可直接轉(zhuǎn)為人工接聽。
在上海市窗口服務(wù)行業(yè)的“迎世博微笑大使”中,有一位來自供電一線,她是青浦供電公司營業(yè)室主任徐愛蓉。承載著微笑的,是供電員工嫻熟的技能和真摯的熱情。
從2009年4月起,上海公司把每月5日設(shè)為“窗口服務(wù)日”。一位窗口服務(wù)員工說:“不管是迎接世博會的日子,還是以后的每**,都是我們的窗口服務(wù)日,每一位客戶都是我們的貴賓?!?br>
國家電網(wǎng)品牌的核心價值,將經(jīng)世博會舞臺展示給世界
從2009年起,上海市一些細(xì)心的當(dāng)家人發(fā)現(xiàn),每月的電費(fèi)賬單上出現(xiàn)了小小的變化——左上角的國家電網(wǎng)公司標(biāo)識換了“鄰居”:紅色奧運(yùn)標(biāo)識改成了綠色“世”字形的世博標(biāo)識?!皢?,國家電網(wǎng)公司還是世博會的合作伙伴呀!”小小的標(biāo)識透露給客戶一個重要的信息。
世博會是知名企業(yè)品牌的發(fā)展機(jī)遇。作為2008年北京奧運(yùn)會的合作伙伴,國家電網(wǎng)公司通過品牌的推廣應(yīng)用,借助奧運(yùn)舞臺,讓責(zé)任央企的形象深入人心。2007年12月17日,公司又正式簽約成為世博會全球合作伙伴。依托國家電網(wǎng)品牌戰(zhàn)略,充分展現(xiàn)企業(yè)形象的基調(diào),自牽手世博會之初就已確立。
在推廣應(yīng)用國家電網(wǎng)世博品牌方面,上海公司做的一系列工作成效顯著。從2008年起,在上海市,供電營業(yè)廳統(tǒng)一布局,投放戶外廣告,各種主題活動頻繁亮相,國家電網(wǎng)世博品牌推向公眾。一系列動作都讓公眾與社會更直觀地感受到國家電網(wǎng)為世博會提供電力供應(yīng)服務(wù)的責(zé)任感。
圍繞“城市,讓生活更美好”的世博會主題,以清潔能源增添生活精彩,這樣的理念日漸傳播,日漸豐富。
品牌戰(zhàn)略是公司核心競爭力的重要組成部分,是塑造企業(yè)核心價值、確保企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的保障。2008年12月3日,公司印發(fā)了《關(guān)于國家電網(wǎng)世博品牌推廣應(yīng)用的通知》,**、周密、多層次的品牌推廣活動在公司系統(tǒng)展開。大到公關(guān)廣告宣傳、辦公環(huán)境系統(tǒng),小到名片、手提袋等,“世博”印跡隨處可見。
2008年7月24日,國家電網(wǎng)公司與上海世博局正式簽署了國家電網(wǎng)世博企業(yè)館參展合同。劉振亞總經(jīng)理多次親臨建設(shè)現(xiàn)場指導(dǎo)工作,強(qiáng)調(diào)要充分發(fā)揮建設(shè)團(tuán)隊的國際化、專業(yè)化優(yōu)勢,建設(shè)一座“成功、精彩、震撼”的**企業(yè)館。
采用自然光、自然風(fēng)的環(huán)保設(shè)計,“**性、互動性、趣味性和人性化”的建館原則,主導(dǎo)著企業(yè)館的建設(shè)全過程。國家電網(wǎng)發(fā)展**實踐帶來的“未來新能量”,成為這座場館的核心,國家電網(wǎng)可持續(xù)發(fā)展的理念得以全方位展示。720度展示方式,讓觀眾們對核心展區(qū)“魔盒”印象深刻。在這里,人沉浸于視、聽、感的復(fù)合感官體驗,仿佛來到另一個時空,與電能有了更親密的接觸,也對未來的生活方式有更真切的感受、更美好的期待。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,僅4月20日、21日,國家電網(wǎng)企業(yè)館就接待逾萬人,居中央企業(yè)所建各館前列。企業(yè)館負(fù)責(zé)人透露,要力爭在世博期間,吸引500萬以上人次參觀,努力提升國家電網(wǎng)品牌傳播力。
上海世博會事務(wù)協(xié)調(diào)局局長洪浩說,國家電網(wǎng)企業(yè)館是展示企業(yè)形象的良好載體。
國家電網(wǎng)品牌的不斷提升,來自于多年苦心經(jīng)營與建設(shè)。
在2009中國500*具價值品牌評選中,“國家電網(wǎng)”品牌價值由2008年的1116.46億元增加到1193.65億元,蟬聯(lián)中國500*具價值品牌**名。2009年,國家電網(wǎng)品牌不僅入選“共和國60年*具影響力品牌60強(qiáng)”,也**躋身世界品牌百強(qiáng)行列。
在巨大的品牌價值提升空間內(nèi),世博會容納著哪些內(nèi)容?公司副總經(jīng)理曹志安說過,一是**,二是責(zé)任。
品牌因**獲得提升。世博會展現(xiàn)了各國*先進(jìn)的科技和豐富多彩的文化。在世博會150多年的歷史里,貝爾的電話,愛迪生的留聲機(jī)、白熾燈,還有電視機(jī),機(jī)器人等,當(dāng)初令人驚嘆的**科技成就,如今一一飛入尋常百姓家。以上海世博園智能電網(wǎng)綜合示范工程為代表的公司智能電網(wǎng)**批試點(diǎn)工程,也將給人們描繪出未來智能化生活的藍(lán)圖。
品牌因責(zé)任獲得信賴。公司正式簽約成為世博會合作伙伴以來,以“建設(shè)世博、服務(wù)世博、參與世博”為宗旨,在履行合作伙伴義務(wù)、傾力整體辦博工作、展現(xiàn)文明窗口素質(zhì)、提升全民參與水平等方面做了大量工作,進(jìn)一步樹立了責(zé)任央企的良好形象。同時,統(tǒng)一規(guī)范的“國家電網(wǎng)”品牌整體框架正在加快構(gòu)建,統(tǒng)領(lǐng)已積累美譽(yù)的各類子品牌,逐漸形成體系與合力。
2010年,公司以世博會為契機(jī)開展“品牌傳播年”活動。其意義何在?
論長遠(yuǎn),企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程,就是硬實力積累與軟實力擴(kuò)展的進(jìn)程。塑造社會廣泛認(rèn)同的優(yōu)良品牌,是企業(yè)軟實力的集中體現(xiàn)。世博品牌具有獨(dú)特的內(nèi)涵和特征,利用世博傳播和推廣企業(yè)品牌有巨大價值。世博會是一個在全球“激活”品牌定位的良機(jī),“國家電網(wǎng)”品牌將以更為豐富的內(nèi)涵,形成更具號召力的品牌影響力。
看當(dāng)下,統(tǒng)一的、更具價值的“國家電網(wǎng)”品牌已經(jīng)為更多人理解和認(rèn)同。借力世博,積極探索感性傳播、互動傳播和跨文化傳播的理念與實踐**,能夠向社會公眾展示公司品牌形象和優(yōu)良的企業(yè)文化。這些有價值的無形資產(chǎn),將為公司改革發(fā)展創(chuàng)造更加有利的環(huán)境和條件。
百余年世博會,承載人類文明、發(fā)展夢想與全球友好溝通的真誠情感;源源不斷的電能,同樣承載著電力工業(yè)文明,傳遞著光明與美,推動著人類的現(xiàn)代生活進(jìn)步與精神交流。
我們期待著成功、精彩、難忘的上海世博會;也以此為新的起點(diǎn),期待著在更加廣闊的天空中,中國電力工業(yè)更壯美的騰飛。